ХАРТА НА КЛИЕНТА

І.МИСИЯ

Мисията на Регионална инспекция за опазване и контрол на общественото здраве Разград е да обслужва обществения интерес ефективно и ефикасно, при максимален резултат и качество на обслужването, с минимален разход на финансови и човешки ресурси.

В условията на промени на нашето общество и усилията за присъединяване на страната ни към ЕС, Регионалната инспекция за опазване и контрол на общественото здраве -Разград като част от структурата на държавната администрация се изправя пред нови предизвикателства, а те са :
- непрекъснато повишаващи се очаквания за предоставяне на качествено административно обслужване;
- модернизиране на администрацията;
- ефективна и ефикасна работа на администрацията при предоставяне на услуги на граждани и юридически лица.
Спазването на законността, опазване интересите на държавата, стриктно спазване правата на гражданите - това са основните критерии в работата на служителите на РИОКОЗ-Разград. Освен това техни основни принципи са: да се отнасят към всички потребители на услугите на РИОКОЗ равнопоставено, честно и любезно; да общуват открито с потребителите и да им осигурят пълна информация за видовете услуги и дейностите извършвани в инспекцията;

ІІ.СТРАТЕГИЧЕСКИ ЦЕЛИ

1. Улеснение на гражданите и юридическите лица при получаване на информация относно видовете административни услуги, при регистриране заявленията за услуги, при получаване на справки за текущото състояние на преписките, при получаване на информация за сроковете.

2. Повишаване на качеството и ефективността на работата по административното обслужване на министерството.

3. Пресичане на прекия контакт между искащия услугата и служителят от на РИОКОЗ Разград, реално работещ върху предоставянето на услугата, предвид ограничаване възможностите за корупция.

ІІІ.НЕПОСРЕДСТВЕНИ ЦЕЛИ:

1. Облекчаване дългите процедури;

2. Намаляване размерът на разходите /изразено в пари и време/, необходими за извършването на административните услуги от РИОКОЗ Разград;

3. Елиминиране възможните корупционни практики;

4. Създаване на дружелюбна, делова обстановка за потребителите на административни услуги, предоставяни от РИОКОЗ Разград;

5. Осъществяването на контрол върху дейността на служителите в РИОКОЗ Разград, работещи по предоставянето на административните услуги.

ІV. КАКВИ УСЛУГИ ИЗВЪРШВА АДМИНИСТРАЦИЯТА НА РИОКОЗ - РАЗГРАД
- регистрация на обекти с обществено предназначение;
- регистрация на обекти за производство или /и търговия с храни;
- микробиологична, паразитологична и вирусологична диагностика
- изследвания на фактори на жизнената среда, води , стоки и продукти със значение за населението;
- консултативна и методическа помощ по проблемите на здравното образование, възпитание и профилактика на заболяванията;
- разработване на програми и проекти в областта на опазване на общественото здраве;

V. АДМИНИСТРАЦИЯТА ПРЕДОСТАВЯ ПЪЛНА И ТОЧНА ИНФОРМАЦИЯ ВЪВ ВРЪЗКА С ОТДЕЛНИТЕ УСЛУГИ И ДЕЙНОСТИ В РИОКОЗ - РАЗГРАД

Пълна и точна информация във връзка с отделните услуги и дейности, може да се получи по следния начин:
- на гише "ЗВЕНО ЗА АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ" разположено в сградата на РИОКОЗ-Разград, на първи етаж, улица "Кирил и Методий" № 8.Работно време от 8.30 - до 17.00 часа
- в коридора на сградата пред гише " Звено за административни услуги" са разположени информационните табла , на които е изложена най-важната и актуализирана информация, която би била полезна на потребителите.
- На телефон 084/611-168 всеки гражданин или потребител може да се свърже със служител от гише " Звено за административни услуги"
- На интернет страницата на РИОКОЗ -Разград всеки заинтересуван може да намери пълна информация за всички административни услуги
- Молби и заявления за извършване на административните услуги се подават в писмена форма с посочени имена на заявителя, адрес за кореспонденция подпис от заявителя и напълно окомплектовани съгласно изискванията на съответния нормативен акт. Подаването се извършва на гише " Звено за административни услуги". На гишето всеки потребител ще бъде информиран за сроковете ,в които ще бъде обслужен.

VІ. ПРАВА НА ГРАЖДАНИТЕ И ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА УСЛУГИ

Потребителите на услуги и гражданите имат следните права:
- да бъдат обслужени комплексно на едно гише/ не важи за медицинските и лабораторни изследвания;
- да получат на "гишето" пълна информация за извършваните услуги, да получат формулярите по регистрационните услуги;
- да получат пълна и точна информация какви права имат при извършването на регистрациите на обектите, да получат информация за собствените си права във връзка с осъществяваната дейност от инспекцията;
- имат право на пълна прозрачност при обслужването във връзка с поисканата услуга и високо качество на предоставяните услуги;
- да получат разяснения относно изискванията, на които трябва да отговарят заявленията или исканията за осъществяване на административни услуги, жалбите, протестите, сигналите, предложенията

VІІ. ВНИМАТЕЛНО И ЛЮБЕЗНО ОБСЛУЖВАНЕ

Служителите на РИОКОЗ -Разград са ангажирани да изслушват с внимание всеки потребител на услугите, да дадат достъпен и лесноразбираем отговор като:
- Служителите на гише " Звено за административни услуги" ще дадат на потребителите пълна информация за видовете административни услуги, извършвани от администрацията, ще предоставят формуляри и ще дадат разяснения относно попълването им и какви документи следва да се приложат към тях. Потребителите ще получат информация за срока на съответната административна услуга .При необходимост могат да получат информация на какъв етап се намира преписката им
- Ако въпросите на потребителите изискват отговор на експерт , те ще бъдат насочени към подходящия специалист като по възможност тази среща се осъществява веднага. Ако има обективни причини за отлагане на срещата със специалиста- служителят от гише "Звено за административни услуги" договаря с потребителя нейния ден и час;
- На вратата на всеки кабинет в РИОКОЗ-Разград са изписани имената и длъжността на служителя, който обслужва потребителя.
- Обслужването на потребителите на административните услуги в РИОКОЗ Разград се извършва съгласно изискванията на Наредбата за общите правила за организацията на административното обслужване , обн.Д.в. бр.78 / 2006 година като:
а/ срокът за отговор на запитвания , постъпили по пощата и по електронната поща е до 7 дни, а в случаите, когато е необходима проверка на място или становище на друг административен орган- до 14 дни;
б/времето за чакане при получаване на информация и/или обработване на документи във връзка с административното обслужване е не повече от 20 минути;
в/ издаването на удостоверения за регистрация на обекти с обществено предназначение и на обекти за производство и търговия с храни се извършва по реда и в сроковете, указани в Закона за здравето и Закона за храните

VІІІ. МНЕНИЕТО НА ПОТРЕБИТЕЛЯ НИ ИНТЕРЕСУВА

Разработен е от нас анкетен формуляр, който е анонимен. Имате възможност да го намерите и попълните в коридора на първия етаж на инспекцията и да го пуснете в специално подготвена кутия "Мнения и предложения". Освен формуляра, потребителите могат в свободен текст да дадат предложения и мнения.
Всичко това дава възможност потребителите да оценят качеството на предоставяната информация и услуга, отношението на служителите към него, да дадат предложения кой аспект от обслужването се нуждае от подобрение, да се направи коментар и да се изрази мнение относно работата на администрацията. Целта е да се вземат предвид мненията и препоръките на потребителите, да се анализират и предприемат конкретни действия за подобряване на административното обслужване.

Подадените чрез Анкетната карта, относно административното обслужване в РИОКОЗ Разград, сигнали и предложения се обобщават и обсъждат на Директорски съвет, като се представят и конкретни предложения за приемането и прилагането на предложенията, получени от Вас.

IХ. ПРАВО НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ И НА ГРАЖДАНИТЕ ДА ОТПРАВЯТ ИСКАНИЯ, МОЛБИ, СИГНАЛИ, ЖАЛБИ ДО РИОКОЗ - РАЗГРАД

На всички жалби РИОКОЗ - Разград отговаря писмено в предвидения от закона срок- не по-късно от два месеца. Всеки жалбоподател получава писмо -отговор, с което бива

уведомяван за предприетите мерки за разрешаване на проблема му. Ако се счете, че жалбата е неоснователна, в отговора на инспекцията ще бъдат изложени съображенията за това.
Ако РИОКОЗ - Разград не е компетентна да отговори на жалбата, то тя се препраща на компетентния орган с копие до потребителя за да бъде информиран къде е препратена.
Забележка: На анонимно подадени жалби и молби не бихме могли да отговорим.

Директорът на РИОКОЗ осъществява своите правомощия като издава заповеди. По своята правна същност те представляват индивидуални административни принудителни мерки, които подлежат на обжалване по реда на Административно процесуалния кодекс. В съдържанието на всяка заповед се посочва пред кой съд и в какъв срок тя може да бъде обжалвана. Жалбата се подава чрез РИОКОЗ-Разград. В тридневен срок от подаване на жалбата, тя се комплектова и изпраща заедно с оспорваната заповед на компетентния съд. За насроченото дело потребителите се уведомяват с призовка.

Държавните здравни инспектори в кръга на своята дейност издават предписания , които са индивидуални принудителни мерки и за тях важи посочената по-горе процедура.

Директорът на РИОКОЗ издава и наказателни постановления въз основа на съставени актове за установяване на административни нарушения. В наказателните постановления е указан срока и пред кой съд могат да се обжалват. Жалбите се подават чрез РИОКОЗ. В тридневен срок от подаване на жалбата окомплектованата преписка се изпраща в съда. Чрез призовка съдът уведомява за датата, на която е насрочено делото.

Освен жалбите, гражданите могат да правят предложения за промяна в начина на обслужване. Тези предложения имат изключително важно значение за дейността на РИОКОЗ, защото чрез тях така най-пълно и точно могат да удовлетворят техните законни искания .

ПРИЕМНО ВРЕМЕ ЗА ГРАЖДАНИ:

Директорът на РИОКОЗ -Разград приема граждани всеки понеделник от 13.30 до 14.30 часа. В това приемно време той е готов да изслуша лично всяко мнение и предложение на гражданите и потребителите, всяка жалба и молба за съдействие и да организира предприемането на адекватни мерки за всеки конкретен случай.
Всяка жалба, отправена против действията и поведението на служителите на РИОКОЗ-Разград и молба за съдействие се разглеждат и решават веднага, а в рамките на седем дни от вземане на решението гражданите ще получат писмен отговор.

Хартата не е юридически документ и не създава юридически права. Тя е приета и утвърдена на директорски съвет на РИОКОЗ - Разград на 09.01.2006 година, изменена е на 01.04.2008 година съобразно действащото към настоящия момент законодателство и
нейното предназначение от една страна е да информира гражданите за видовете услуги,

които се извършват в РИОКОЗ Разград , да им разясни накратко основните права, които различни закони им предоставят, да им даде насока как да защитят основните си права.

От друга страна хартата има за цел подобряване административното обслужване в инспекцията и залагане на по-високи стандарти в тази насока.

Нормативни актове, уреждащи правата на гражданите и потребителите:
Административнопроцесуален кодекс, Наредба за общите правила за организацията на административното обслужване; Закон за държавния служител; Кодекс за поведението на служителите в държавната администрация, Закон за здравето, Закон за храните.

Назад